首部汽車(chē)租賃服務(wù)規(guī)范已實(shí)施！

今天，記者從市運(yùn)管局獲悉，歷時(shí)4個(gè)多月編制完成的《青島市汽車(chē)租賃服務(wù)規(guī)范》已于9月1日起正式實(shí)施，此次《規(guī)范》的實(shí)施，結(jié)束了山東省內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)沒(méi)有正式規(guī)范的歷史。

據(jù)介紹，該《規(guī)范》共分10個(gè)章節(jié)，分別對(duì)汽車(chē)租賃行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體、租賃車(chē)輛、租賃服務(wù)人員、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面做出了具體規(guī)定?！兑?guī)范》彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實(shí)際情況，規(guī)定了涉外接待應(yīng)當(dāng)遵循的涉外禮儀，同時(shí)應(yīng)備有英文查詢(xún)資料?！兑?guī)范》的制定更加突出人性化服務(wù)，要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備救援服務(wù)預(yù)案，設(shè)置救援服務(wù)電話(huà)等安全措施。應(yīng)允許承租人進(jìn)行車(chē)輛試操作等。《規(guī)范》使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化，汽車(chē)租賃營(yíng)業(yè)門(mén)店應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目、租車(chē)手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，備有相關(guān)的查詢(xún)資料，為承租人提供等候、咨詢(xún)等服務(wù)。

“隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，天津汽車(chē)租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)也顯現(xiàn)出一些問(wèn)題，如租賃公司規(guī)模小、管理水平低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，而現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)汽車(chē)租賃業(yè)的規(guī)范很少，亟需通過(guò)服務(wù)質(zhì)量控制加以規(guī)范約束?！笔羞\(yùn)管局的工作人員介紹說(shuō)，《規(guī)范》的出臺(tái)，對(duì)進(jìn)一步完善汽車(chē)租賃行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范汽車(chē)租賃公司的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)糾紛，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。下一步，市運(yùn)管局將組織汽車(chē)租賃企業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)并認(rèn)真實(shí)施《規(guī)范》，有效規(guī)范汽車(chē)租賃行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，提高全行業(yè)的服務(wù)水平。